Reembolso easyJet: como obtenerlo por retraso o cancelacion
30 de marzo de 2026
Reembolso easyJet: como obtenerlo por retraso o cancelacion
easyJet es una de las aerolineas mas utilizadas en Europa, con bases operativas en numerosos aeropuertos entre los que destacan Milan Malpensa, Napoles, Venecia, Barcelona y Londres Gatwick. Si tu vuelo easyJet ha sido cancelado o ha sufrido un retraso significativo, tienes derecho a un reembolso y, en muchos casos, a una compensacion economica. En esta guia te explicamos como obtenerlos.
¿Que dice la ley?
El Reglamento CE 261/2004 se aplica a todos los vuelos de easyJet, ya que la compania tiene sede en el Reino Unido pero opera predominantemente en rutas europeas. Tras el Brexit, los vuelos con salida desde aeropuertos de la UE siguen cubiertos por el Reglamento EU261. Para vuelos desde el Reino Unido, easyJet aplica la normativa britanica equivalente (UK261), que preve los mismos importes.
Las compensaciones previstas son:
| Distancia del vuelo | Importe |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 euros |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 400 euros |
| Mas de 3.500 km | 600 euros |
La mayoria de los vuelos easyJet entra en las dos primeras franjas, por lo que hablamos de 250 o 400 euros de compensacion.
¿Cuando tienes derecho al reembolso?
El reembolso del billete te corresponde si:
- easyJet cancela el vuelo y no te ofrece un vuelo alternativo aceptable
- El retraso supera las 5 horas y decides renunciar al viaje
- Se te deniega el embarque por overbooking y no aceptas el vuelo alternativo
Punto fundamental: tienes derecho al reembolso en dinero, no solo en forma de vale. Si easyJet te propone un credito para futuros viajes, puedes rechazarlo e insistir en el reembolso monetario. El articulo 8 del Reglamento CE 261/2004 es claro: el pasajero elige entre reembolso, vuelo alternativo o reubicacion.
¿Cuando tienes derecho a la compensacion?
La compensacion a tanto alzado te corresponde si:
- El vuelo ha sido cancelado con menos de 14 dias de preaviso
- El vuelo ha llegado con un retraso de al menos 3 horas respecto al horario previsto
- Se te ha denegado el embarque involuntariamente
No tienes derecho a la compensacion si la causa de la incidencia entra en las circunstancias extraordinarias: condiciones meteorologicas adversas graves, cierres del espacio aereo, riesgos para la seguridad, huelgas de controladores aereos. Las huelgas del personal de easyJet, en cambio, no entran en esta categoria segun la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE.
Procedimiento para solicitar reembolso a easyJet
Paso 1: Accede al formulario online
Ve a easyjet.com y busca la seccion Reclamaciones y reembolsos. easyJet tiene un formulario online dedicado para las solicitudes de compensacion EU261. Es la via mas directa y rastreable para iniciar el proceso.
Paso 2: Prepara los documentos
Necesitaras:
- Numero de reserva (codigo de 6 caracteres)
- Email utilizado para la reserva
- Datos del vuelo: fecha, numero de vuelo, aeropuerto de salida y llegada
- Descripcion de la incidencia: cancelacion, retraso (y cuanto), denegacion de embarque
- Datos bancarios (IBAN) para recibir el pago
Paso 3: Rellena y envia
En la solicitud, especifica claramente:
- Que estas haciendo la solicitud conforme al Reglamento CE 261/2004
- El importe de la compensacion al que tienes derecho (250, 400 o 600 euros)
- Si solicitas tambien el reembolso del billete (en caso de cancelacion sin alternativa)
Paso 4: Espera la respuesta
easyJet generalmente responde en un plazo de 28 dias laborables. En periodos de temporada alta (verano, Navidad) los plazos pueden alargarse. Si la respuesta es positiva, el pago se abona en las semanas siguientes.
¿Que hacer si easyJet rechaza o no responde?
Si la reclamacion es rechazada
easyJet podria invocar las “circunstancias extraordinarias” para rechazar la compensacion. Si consideras que el rechazo es injustificado:
- Solicita una explicacion detallada por escrito de la circunstancia extraordinaria invocada
- Verifica la motivacion: puedes comprobar si otros vuelos en la misma franja horaria y aeropuerto operaron con normalidad — si es asi, la excusa de las circunstancias extraordinarias no se sostiene
- Presenta reclamacion ante la AESA (para vuelos con salida desde Espana) o ante el ENAC (para vuelos desde Italia) a traves de sus respectivos sitios web
Si no recibes respuesta
Pasados 28 dias sin respuesta, puedes:
- Enviar un recordatorio por email citando el numero de la solicitud original
- Recurrir a la plataforma ODR de la Comision Europea para la resolucion alternativa de controversias
- Utilizar un servicio de reclamacion como AirHelp o Reclamador, que gestionan la solicitud por ti a cambio de una comision (generalmente entre el 25% y el 35%)
¿Vale o reembolso en dinero?
Un punto al que prestar atencion: tras una cancelacion, easyJet podria proponerte un vale (credito para futuros vuelos) en lugar del reembolso en dinero. Debes saber que:
- Siempre tienes derecho al reembolso en efectivo si lo prefieres
- El vale es una opcion, no una obligacion
- Si aceptas el vale, podrias perder el derecho al reembolso monetario
Si no estas seguro de volver a volar con easyJet en los meses siguientes, elige el reembolso en dinero. Es tu derecho y no tienes que justificarlo.
Asistencia durante la incidencia
Ademas del reembolso y la compensacion, durante la espera easyJet esta obligada a proporcionarte asistencia gratuita:
- Comida y bebidas en relacion con la duracion de la espera
- Alojamiento en hotel si el vuelo alternativo sale al dia siguiente, incluido el traslado
- 2 llamadas, emails o faxes gratuitos
Si easyJet no proporciona esta asistencia, conserva todos los recibos de los gastos realizados: podras solicitar su reembolso posteriormente. Guarda tickets de comidas, taxis y hotel — deben ser gastos razonables y documentados.
Plazos para la reclamacion
En Espana tienes hasta 2 anos desde la fecha del vuelo para presentar la reclamacion. Pero no esperes: los documentos se pierden, los recuerdos se difuminan y el proceso se complica con el tiempo. Si tu vuelo easyJet ha sufrido una incidencia, inicia el procedimiento lo antes posible.
Prevenir es mejor que reclamar
Saber con antelacion si un vuelo corre riesgo de sufrir retrasos o cancelaciones te permite prepararte mejor — contratar un seguro, elegir un vuelo alternativo o simplemente armarte de paciencia con mas informacion. FlightGuard analiza meteorologia, NOTAM, retrasos ATC e historico de la ruta para ofrecerte una estimacion del riesgo antes de la salida.
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