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Reembolso de vuelo cancelado de Austrian Airlines: tus derechos y cómo reclamarlo

Austrian Airlines, aerolínea de bandera austriaca dentro del Grupo Lufthansa, presenta un dato que merece atención: su tasa de cancelación es del 3,5%, más del doble de la media del sector de aproximadamente el 1,6%. Curiosamente, cuando sus vuelos operan son bastante puntuales (on-time 85%, retraso medio de apenas 12 minutos), pero la frecuencia con la que se cancelan vuelos está claramente por encima de lo normal. En resumen: la posibilidad de sufrir una cancelación es mayor que la media, y saber cómo reaccionar marca la diferencia.

¿Reembolso o compensación? Son dos cosas distintas

Ante una aerolínea que cancela con tanta frecuencia como Austrian, es esencial separar los dos derechos:

  • Reembolso: la devolución del precio del billete, debida si Austrian cancela y no aceptas un vuelo alternativo. Debe abonarse normalmente en 7 días.
  • Compensación EU261: una suma fija por las molestias, independiente del precio del billete, debida cuando la cancelación es culpa de la aerolínea y te avisan con menos de 14 días de antelación:
    • 250 euros hasta 1.500 km
    • 400 euros entre 1.500 y 3.500 km
    • 600 euros por encima de 3.500 km

Atención: no se debe compensación si la causa es una circunstancia extraordinaria (meteorología severa, huelga de control aéreo, emergencia de seguridad) ajena al control de la aerolínea.

Cómo obtener el reembolso de Austrian

  1. Abre una reclamación con el formulario de feedback/reembolso de la web de Austrian Airlines, o desde el área “My bookings”.
  2. Indica tu localizador y especifica si reclamas reembolso, compensación EU261 o ambos.
  3. Adjunta billete, tarjeta de embarque y el correo de cancelación: dada la elevada tasa de cancelación, documentar la causa es especialmente importante.
  4. Si Austrian rechaza o no responde, puedes acudir a apf (organismo austriaco de conciliación de pasajeros) o al organismo del país de salida.

Cuándo se aplica el reglamento EU261

Austrian Airlines es una aerolínea de la Unión Europea con base en Austria. EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE y a todos los vuelos operados por Austrian que llegan a la UE/EEE desde terceros países. Para casi todos los vuelos de Austrian vía Viena, EU261 se aplica.

FlightGuard te permite valorar de antemano el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo, especialmente útil con una aerolínea que cancela por encima de la media. Las fuentes de datos están en /es/sources/.

¿Vuelo cancelado o retrasado?Hasta 600 € de compensación EU261.Comprobar la indemnización →

Preguntas frecuentes

Más de la media. Austrian tiene una tasa de cancelación del 3,5%, más del doble de la media del sector de en torno al 1,6%. Está claramente por encima de lo normal, así que la probabilidad de encontrarte con un vuelo cancelado es real: conviene conocer bien tus derechos.

Al reembolso del billete si renuncias al viaje, y además a la compensación EU261 (250, 400 o 600 euros según la distancia) si la cancelación es culpa de la aerolínea y te avisan con menos de 14 días de antelación.

Sí. Son dos derechos distintos: el reembolso devuelve el precio del billete, la compensación indemniza las molestias. Puedes recibir ambos.

El reembolso del billete debe abonarse normalmente en 7 días; la compensación EU261 puede tardar más si Austrian discute la causa. Conserva siempre la notificación de cancelación y los justificantes.

Comprueba un vuelo Austrian Airlines