Modelo de carta de reclamacion a una aerolinea: texto listo para enviar

Modelo de carta de reclamacion a una aerolinea: texto listo para enviar

¿Has sufrido un retraso o una cancelacion y quieres solicitar la compensacion a la aerolinea, pero no sabes como redactar la reclamacion? Aqui encontraras dos modelos de carta listos para copiar, personalizar y enviar. Uno para casos de cancelacion y otro para retrasos superiores a 3 horas.

Antes de escribir: verifica que tienes derecho

La compensacion prevista por el Reglamento CE 261/2004 corresponde cuando:

• El vuelo sale de un aeropuerto de la UE (con cualquier aerolinea) o llega a la UE con aerolinea europea
• La cancelacion se comunico con menos de 14 dias de antelacion
• El retraso en la llegada es de al menos 3 horas
• La causa no entra en las circunstancias extraordinarias (meteorologia extrema, cierre del espacio aereo, emergencias sanitarias)

Si estas condiciones se cumplen, tienes derecho a:

Modelo 1: carta por vuelo cancelado

Copia el texto siguiente, sustituye las partes entre corchetes con tus datos y envialo a la aerolinea.

Asunto: Solicitud de compensacion conforme al Reglamento CE 261/2004 — Vuelo [NUMERO DE VUELO] del [FECHA]

Estimados senores de [NOMBRE DE LA AEROLINEA]:

Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/Pasaporte n. [NUMERO DE DOCUMENTO], domiciliado/a en [DIRECCION COMPLETA], titular de la reserva n. [CODIGO PNR], expongo lo siguiente:

En fecha [FECHA DEL VUELO] era titular de un billete valido para el vuelo [NUMERO DE VUELO] con salida de [AEROPUERTO DE SALIDA] a las [HORA PREVISTA] y llegada a [AEROPUERTO DE LLEGADA].

Dicho vuelo fue cancelado sin que se me proporcionara un preaviso adecuado conforme al art. 5, apartado 1, letra c) del Reglamento CE n. 261/2004. [Anadir si procede: No se me ofrecio un vuelo alternativo que me permitiera llegar al destino en un plazo razonable. / El vuelo alternativo ofrecido llego a destino con un retraso de [N] horas respecto al horario original.]

Por lo expuesto, al amparo de los articulos 5 y 7 del Reglamento CE n. 261/2004, solicito el pago de la compensacion economica de [250/400/600] euros.

[Si procede: Solicito asimismo el reembolso del billete conforme al art. 8 del citado reglamento, al no haber utilizado ningun vuelo alternativo.]

[Si procede: Solicito ademas el reembolso de los siguientes gastos incurridos a causa de la incidencia, conforme al art. 9 del reglamento: comida ([IMPORTE] euros), alojamiento ([IMPORTE] euros), transporte ([IMPORTE] euros). Adjunto los correspondientes justificantes.]

Solicito que el pago se realice mediante transferencia bancaria a las siguientes coordenadas:

• Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS]
• IBAN: [IBAN]

Concedo un plazo de 14 dias desde la recepcion de la presente para proceder al pago, transcurrido el cual me reservo el derecho de emprender acciones legales y de comunicar el incumplimiento a la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aerea).

Adjunto a la presente:

1. Copia de la confirmacion de reserva
2. Copia de la tarjeta de embarque
3. [Comunicaciones recibidas de la aerolinea, si las hay]
4. [Justificantes de gastos adicionales, si los hay]

Atentamente,

[NOMBRE Y APELLIDOS] [CIUDAD], [FECHA] [EMAIL] [TELEFONO]

Modelo 2: carta por vuelo retrasado (mas de 3 horas)

Asunto: Solicitud de compensacion conforme al Reglamento CE 261/2004 — Vuelo [NUMERO DE VUELO] del [FECHA]

Estimados senores de [NOMBRE DE LA AEROLINEA]:

Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/Pasaporte n. [NUMERO DE DOCUMENTO], domiciliado/a en [DIRECCION COMPLETA], titular de la reserva n. [CODIGO PNR], expongo lo siguiente:

En fecha [FECHA DEL VUELO] era titular de un billete valido para el vuelo [NUMERO DE VUELO] con salida de [AEROPUERTO DE SALIDA] y hora de llegada prevista a [AEROPUERTO DE LLEGADA] a las [HORA PREVISTA DE LLEGADA].

Dicho vuelo llego a destino con un retraso de [N] horas y [N] minutos respecto al horario previsto (llegada efectiva a las [HORA REAL]). Tal como establecio el Tribunal de Justicia de la Union Europea en las sentencias Sturgeon (C-402/07) y Nelson (C-581/10), los pasajeros de vuelos con retraso en la llegada igual o superior a 3 horas tienen derecho a la misma compensacion prevista para las cancelaciones.

Por lo expuesto, al amparo de los articulos 5, 6 y 7 del Reglamento CE n. 261/2004, segun la interpretacion del TJUE, solicito el pago de la compensacion economica de [250/400/600] euros.

[Si procede: Solicito asimismo el reembolso de los siguientes gastos incurridos durante la espera: comida ([IMPORTE] euros), transporte ([IMPORTE] euros). Adjunto los correspondientes justificantes.]

Solicito que el pago se realice mediante transferencia bancaria a las siguientes coordenadas:

• Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS]
• IBAN: [IBAN]

Concedo un plazo de 14 dias desde la recepcion de la presente para proceder al pago, transcurrido el cual me reservo el derecho de emprender acciones legales y de comunicar el incumplimiento a la AESA.

Adjunto a la presente:

1. Copia de la confirmacion de reserva
2. Copia de la tarjeta de embarque
3. Documentacion acreditativa del retraso (capturas de la app, fotos del panel)
4. [Justificantes de gastos adicionales, si los hay]

Atentamente,

[NOMBRE Y APELLIDOS] [CIUDAD], [FECHA] [EMAIL] [TELEFONO]

Como y donde enviar la carta

Via email certificado o burofax (recomendado en Espana)

Si necesitas una prueba fehaciente del envio, puedes utilizar un burofax o un servicio de email certificado. Tienes la prueba legal del envio y de la recepcion.

Via email ordinario

Si no dispones de servicio certificado, envia por email a la direccion de atencion al cliente. Solicita siempre acuse de recibo.

A traves del formulario online de la aerolinea

Muchas aerolineas tienen formularios dedicados a las reclamaciones EU261 en su web. Usalos como canal primario, pero conserva una copia de todo lo que envies. Puedes enviar la carta tambien como archivo PDF adjunto a traves del formulario.

Via correo postal certificado

La opcion mas formal y con el maximo valor legal. Cuesta mas pero es incontestable. Util si prevees que la situacion podria acabar ante un tribunal.

Consejos para aumentar las probabilidades de exito

• Se formal pero claro: el tono debe ser profesional, no agresivo
• Cita siempre el reglamento: los articulos 5, 7 y 8 del Reglamento CE 261/2004 son tus aliados
• Fija un plazo: 14 dias es razonable y demuestra que vas en serio
• Adjunta todo: cuanta mas documentacion aportes, menos margen hay para contestaciones
• Conserva una copia: de todo lo que envies y recibas
• No aceptes vales si quieres dinero — tienes derecho a elegir la forma de reembolso

Despues de la carta: ¿y si no responden?

Si la aerolinea no responde en el plazo indicado, o rechaza sin motivacion valida, puedes:

1. Presentar reclamacion ante la AESA para vuelos con salida desde Espana (o ante el ENAC para vuelos desde Italia)
2. Usar la plataforma ODR europea para controversias transfronterizas
3. Acudir a los tribunales — para importes reducidos el proceso es accesible
4. Delegar en un servicio de reclamacion (AirHelp, Reclamador) que gestiona todo a cambio de una comision

Para profundizar en tus derechos, lee nuestra guia completa del Reglamento CE 261/2004.

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