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Modello lettera reclamo compagnia aerea: testo pronto da inviare

29 marzo 2026

Modello lettera reclamo compagnia aerea: testo pronto da inviare

Hai subito un ritardo o una cancellazione e vuoi chiedere la compensazione alla compagnia aerea, ma non sai come scrivere il reclamo? Qui trovi due modelli di lettera pronti da copiare, personalizzare e inviare. Uno per i casi di cancellazione e uno per i ritardi superiori a 3 ore.

Prima di scrivere: verifica di avere diritto

La compensazione prevista dal regolamento CE 261/2004 spetta quando:

Se queste condizioni sono soddisfatte, hai diritto a:

Distanza del voloCompensazione
Fino a 1.500 km250 euro
Tra 1.500 e 3.500 km400 euro
Oltre 3.500 km600 euro

Modello 1: lettera per volo cancellato

Copia il testo seguente, sostituisci le parti tra parentesi quadre con i tuoi dati e invialo alla compagnia aerea.

Oggetto: Richiesta di compensazione ai sensi del Reg. CE 261/2004 — Volo [NUMERO VOLO] del [DATA]

Spett.le [NOME COMPAGNIA AEREA],

il/la sottoscritto/a [NOME E COGNOME], nato/a a [CITTA’] il [DATA DI NASCITA], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], titolare della prenotazione n. [CODICE PNR], espone quanto segue.

In data [DATA DEL VOLO] ero in possesso di regolare biglietto per il volo [NUMERO VOLO] con partenza da [AEROPORTO DI PARTENZA] alle ore [ORARIO PREVISTO] e arrivo a [AEROPORTO DI ARRIVO].

Il suddetto volo e’ stato cancellato senza che mi venisse fornito un preavviso adeguato ai sensi dell’art. 5, comma 1, lettera c) del Regolamento CE n. 261/2004. [Aggiungere se applicabile: Non mi e’ stato offerto un volo alternativo che mi consentisse di raggiungere la destinazione in tempi ragionevoli. / Il volo alternativo offerto e’ arrivato a destinazione con un ritardo di [N] ore rispetto all’orario originario.]

Per quanto sopra esposto, ai sensi degli articoli 5 e 7 del Regolamento CE n. 261/2004, chiedo il pagamento della compensazione pecuniaria di [250/400/600] euro.

[Se applicabile: Chiedo inoltre il rimborso del biglietto ai sensi dell’art. 8 del medesimo regolamento, non avendo usufruito di alcun volo alternativo.]

[Se applicabile: Chiedo inoltre il rimborso delle seguenti spese sostenute a causa del disservizio, ai sensi dell’art. 9 del regolamento: pasti (euro [IMPORTO]), pernottamento (euro [IMPORTO]), trasporti (euro [IMPORTO]). Allego le relative ricevute.]

Chiedo che il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario alle seguenti coordinate:

Concedo un termine di 14 giorni dal ricevimento della presente per provvedere al pagamento, decorso il quale mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l’inadempimento all’ENAC.

Allego alla presente:

  1. Copia della conferma di prenotazione
  2. Copia della carta d’imbarco
  3. [Eventuali comunicazioni ricevute dalla compagnia]
  4. [Eventuali ricevute di spese extra]

Distinti saluti,

[NOME E COGNOME] [CITTA’], [DATA] [EMAIL] [TELEFONO]

Modello 2: lettera per volo in ritardo (oltre 3 ore)

Oggetto: Richiesta di compensazione ai sensi del Reg. CE 261/2004 — Volo [NUMERO VOLO] del [DATA]

Spett.le [NOME COMPAGNIA AEREA],

il/la sottoscritto/a [NOME E COGNOME], nato/a a [CITTA’] il [DATA DI NASCITA], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], titolare della prenotazione n. [CODICE PNR], espone quanto segue.

In data [DATA DEL VOLO] ero in possesso di regolare biglietto per il volo [NUMERO VOLO] con partenza da [AEROPORTO DI PARTENZA] alle ore [ORARIO PREVISTO DI ARRIVO] a [AEROPORTO DI ARRIVO].

Il suddetto volo e’ arrivato a destinazione con un ritardo di [N] ore e [N] minuti rispetto all’orario previsto (arrivo effettivo alle ore [ORARIO EFFETTIVO]). Come stabilito dalla Corte di Giustizia dell’Unione Europea nelle sentenze Sturgeon (C-402/07) e Nelson (C-581/10), i passeggeri di voli con ritardo all’arrivo pari o superiore a 3 ore hanno diritto alla medesima compensazione prevista per le cancellazioni.

Per quanto sopra esposto, ai sensi degli articoli 5, 6 e 7 del Regolamento CE n. 261/2004, come interpretati dalla giurisprudenza della CGUE, chiedo il pagamento della compensazione pecuniaria di [250/400/600] euro.

[Se applicabile: Chiedo inoltre il rimborso delle seguenti spese sostenute durante l’attesa: pasti (euro [IMPORTO]), trasporti (euro [IMPORTO]). Allego le relative ricevute.]

Chiedo che il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario alle seguenti coordinate:

Concedo un termine di 14 giorni dal ricevimento della presente per provvedere al pagamento, decorso il quale mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l’inadempimento all’ENAC.

Allego alla presente:

  1. Copia della conferma di prenotazione
  2. Copia della carta d’imbarco
  3. Documentazione comprovante il ritardo (screenshot app, foto tabellone)
  4. [Eventuali ricevute di spese extra]

Distinti saluti,

[NOME E COGNOME] [CITTA’], [DATA] [EMAIL] [TELEFONO]

Come e dove inviare la lettera

Via PEC (consigliato per l’Italia)

Se la compagnia ha un indirizzo PEC, inviare la lettera tramite Posta Elettronica Certificata equivale a una raccomandata con ricevuta di ritorno. Hai la prova legale dell’invio e della ricezione. Cerca l’indirizzo PEC della compagnia su inipec.gov.it o sul sito della compagnia stessa.

Via email ordinaria

Se non hai PEC o la compagnia non ne ha una (caso frequente con vettori esteri), invia via email all’indirizzo del servizio clienti. Chiedi sempre conferma di ricezione.

Tramite modulo online della compagnia

Molte compagnie hanno moduli dedicati ai reclami EU261 sul proprio sito. Usali come canale primario, ma conserva una copia di tutto cio’ che invii. Puoi inviare la lettera anche come allegato PDF attraverso il modulo.

Via raccomandata A/R

L’opzione piu’ formale e con il massimo valore legale. Costa di piu’ ma e’ incontestabile. Utile se prevedi che la situazione potrebbe finire davanti a un giudice.

Consigli per aumentare le probabilita’ di successo

Dopo la lettera: e se non rispondono?

Se la compagnia non risponde entro il termine indicato, o rifiuta senza motivazione valida, puoi:

  1. Presentare reclamo all’ENAC per i voli in partenza dall’Italia
  2. Usare la piattaforma ODR europea per le controversie transfrontaliere
  3. Rivolgerti al Giudice di Pace — per importi fino a 5.000 euro non serve un avvocato
  4. Delegare a un servizio di claim (AirHelp, Volo-in-Ritardo) che gestisce tutto in cambio di una commissione

Per approfondire i tuoi diritti, leggi la nostra guida completa al regolamento EU261.

Fonti

Vuoi sapere se il tuo prossimo volo e’ a rischio? Controlla il rischio del tuo volo su FlightGuard.