Rimborso easyJet: come ottenerlo per ritardo o cancellazione

30 marzo 2026

Rimborso easyJet: come ottenerlo per ritardo o cancellazione

easyJet e’ una delle compagnie aeree piu’ utilizzate in Europa, con basi operative in numerosi aeroporti italiani tra cui Milano Malpensa, Napoli e Venezia. Se il tuo volo easyJet e’ stato cancellato o ha subito un ritardo significativo, hai diritto a un rimborso e, in molti casi, a una compensazione economica. In questa guida ti spieghiamo come ottenerli.

Cosa prevede la legge

Il regolamento europeo CE 261/2004 si applica a tutti i voli easyJet, dato che la compagnia ha sede nel Regno Unito ma opera prevalentemente su rotte europee. Dopo la Brexit, i voli in partenza da aeroporti UE restano coperti dal regolamento EU261. Per i voli dal Regno Unito, easyJet applica la normativa britannica equivalente (UK261), che prevede gli stessi importi.

Le compensazioni previste sono:

Distanza del volo	Importo
Fino a 1.500 km	250 euro
Tra 1.500 e 3.500 km	400 euro
Oltre 3.500 km	600 euro

La maggior parte dei voli easyJet rientra nelle prime due fasce, quindi parliamo di 250 o 400 euro di compensazione.

Quando hai diritto al rimborso

Il rimborso del biglietto ti spetta se:

easyJet cancella il volo e non ti offre un volo alternativo accettabile
Il ritardo supera le 5 ore e decidi di rinunciare al viaggio
Ti viene negato l’imbarco per overbooking e non accetti il volo alternativo

Punto fondamentale: hai diritto al rimborso in denaro, non solo sotto forma di voucher. Se easyJet ti propone un credito per futuri viaggi, puoi rifiutarlo e insistere per il rimborso monetario. L’articolo 8 del regolamento CE 261/2004 e’ chiaro: il passeggero sceglie tra rimborso, volo alternativo o riprotezione.

Quando hai diritto alla compensazione

La compensazione forfettaria ti spetta se:

Il volo e’ stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso
Il volo e’ arrivato con un ritardo di almeno 3 ore rispetto all’orario previsto
Ti e’ stato negato l’imbarco involontariamente

Non hai diritto alla compensazione se la causa del disservizio rientra nelle circostanze eccezionali: condizioni meteo avverse gravi, chiusure dello spazio aereo, rischi per la sicurezza, scioperi dei controllori di volo. Gli scioperi del personale easyJet, invece, non rientrano in questa categoria secondo la giurisprudenza della Corte di Giustizia UE.

Procedura per chiedere rimborso a easyJet

Passo 1: Accedi al modulo online

Vai su easyjet.com e cerca la sezione Reclami e rimborsi. easyJet ha un modulo online dedicato per le richieste di compensazione EU261. E’ il modo piu’ diretto e tracciabile per avviare la pratica.

Passo 2: Prepara i documenti

Ti serviranno:

Numero di prenotazione (codice di 6 caratteri)
Email utilizzata per la prenotazione
Dettagli del volo: data, numero di volo, aeroporto di partenza e arrivo
Descrizione del disservizio: cancellazione, ritardo (e di quanto), negato imbarco
Coordinate bancarie (IBAN) per ricevere il pagamento

Passo 3: Compila e invia

Nella richiesta, specifica chiaramente:

Che stai facendo richiesta ai sensi del regolamento CE 261/2004
L’importo della compensazione a cui hai diritto (250, 400 o 600 euro)
Se richiedi anche il rimborso del biglietto (in caso di cancellazione senza alternativa)

Passo 4: Attendi la risposta

easyJet generalmente risponde entro 28 giorni lavorativi. Nei periodi di alta stagione (estate, Natale) i tempi possono allungarsi. Se la risposta e’ positiva, il pagamento viene accreditato entro alcune settimane.

Cosa fare se easyJet rifiuta o non risponde

Se il reclamo viene rifiutato

easyJet potrebbe invocare le “circostanze eccezionali” per rifiutare la compensazione. Se ritieni che il rifiuto sia ingiustificato:

Chiedi una spiegazione dettagliata per iscritto della circostanza eccezionale invocata
Verifica la motivazione: puoi controllare se altri voli nella stessa fascia oraria e aeroporto hanno operato regolarmente — se si’, la scusa delle circostanze eccezionali non regge
Presenta reclamo all’ENAC (per voli in partenza dall’Italia)

Se non ricevi risposta

Dopo 28 giorni senza risposta, puoi:

Inviare un sollecito via email citando il numero della pratica originale
Rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie
Utilizzare un servizio di claim come AirHelp o Volo-in-Ritardo, che gestiscono la pratica al posto tuo in cambio di una commissione (generalmente tra il 25% e il 35%)

Voucher o rimborso in denaro?

Un punto su cui fare attenzione: dopo una cancellazione, easyJet potrebbe proporti un voucher (credito per futuri voli) anziche’ il rimborso in denaro. Sappi che:

Hai sempre diritto al rimborso in contanti se lo preferisci
Il voucher e’ un’opzione, non un obbligo
Se accetti il voucher, potresti perdere il diritto al rimborso monetario

Se non sei sicuro di volare ancora con easyJet nei mesi successivi, scegli il rimborso in denaro. E’ un tuo diritto e non devi giustificarlo.

Assistenza durante il disservizio

Oltre al rimborso e alla compensazione, durante l’attesa easyJet e’ obbligata a fornirti assistenza gratuita:

Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
Pernottamento in hotel se il volo alternativo parte il giorno dopo, incluso il trasferimento
2 telefonate, email o fax gratuiti

Se easyJet non fornisce questa assistenza, conserva tutte le ricevute delle spese sostenute: potrai chiederne il rimborso successivamente. Conserva scontrini di pasti, taxi e hotel — devono essere spese ragionevoli e documentate.

Tempistiche per il reclamo

In Italia hai fino a 2 anni dalla data del volo per presentare reclamo. Ma non aspettare: i documenti si perdono, i ricordi sbiadiscono e la pratica diventa piu’ complessa col tempo. Se il tuo volo easyJet ha subito un disservizio, avvia la procedura il prima possibile.

Prevenire e’ meglio che reclamare

Sapere in anticipo se un volo rischia di subire ritardi o cancellazioni ti permette di prepararti meglio — prenotare un’assicurazione, scegliere un volo alternativo o semplicemente portare pazienza con piu’ consapevolezza. FlightGuard analizza meteo, NOTAM, ritardi ATC e storico della rotta per darti una stima del rischio prima della partenza.

Fonti

Vuoi sapere se il tuo prossimo volo e’ a rischio? Controlla il rischio del tuo volo su FlightGuard.