Come chiedere rimborso a Ryanair per volo cancellato o in ritardo
31 marzo 2026
Come chiedere rimborso a Ryanair per volo cancellato o in ritardo
Ryanair e’ la compagnia aerea piu’ grande d’Europa per numero di passeggeri trasportati. Con oltre 3.000 voli al giorno, e’ inevitabile che una parte di essi subisca ritardi o cancellazioni. Se ti e’ capitato, sappi che hai diritti precisi garantiti dal regolamento europeo CE 261/2004 e che Ryanair, come qualsiasi altro vettore, e’ obbligata a rispettarli.
In questa guida ti spieghiamo la procedura esatta per chiedere rimborso o compensazione a Ryanair, i tempi di risposta e cosa fare se la compagnia ignora la tua richiesta.
Rimborso o compensazione? Cosa ti spetta
Prima di tutto, chiariamo la differenza:
- Rimborso: restituzione del prezzo del biglietto. Ti spetta se Ryanair cancella il volo e non ti offre un’alternativa accettabile, oppure se il ritardo supera le 5 ore e decidi di non partire.
- Compensazione: indennizzo forfettario per il disagio subito. Gli importi sono fissi e dipendono dalla distanza del volo:
| Distanza | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 euro |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 400 euro |
| Oltre 3.500 km | 600 euro |
Nella maggior parte dei voli Ryanair, che operano su rotte intra-europee, la compensazione e’ di 250 o 400 euro. E la cosa importante: puoi avere diritto a entrambi — rimborso del biglietto e compensazione.
Quando hai diritto alla compensazione
Hai diritto alla compensazione EU261 se:
- Il volo e’ stato cancellato e Ryanair ti ha avvisato meno di 14 giorni prima della partenza
- Il volo ha avuto un ritardo all’arrivo di almeno 3 ore
- Ti e’ stato negato l’imbarco per overbooking
Quando NON hai diritto
Non hai diritto alla compensazione se:
- Ryanair ti ha avvisato della cancellazione piu’ di 14 giorni prima della partenza
- La cancellazione o il ritardo e’ dovuto a circostanze eccezionali (condizioni meteo estreme, chiusura dello spazio aereo, emergenze sanitarie, scioperi del controllo del traffico aereo)
- Attenzione: gli scioperi del personale Ryanair non sono considerati circostanze eccezionali dalla giurisprudenza europea recente
Procedura passo per passo
1. Raccogli i documenti necessari
Prima di iniziare, prepara:
- Conferma di prenotazione (email con codice PNR)
- Carta d’imbarco (anche digitale)
- Comunicazione di Ryanair relativa al ritardo o cancellazione
- Ricevute di spese extra sostenute (pasti, hotel, trasporti) se applicabile
2. Vai sul sito Ryanair
Accedi a ryanair.com e vai nella sezione Assistenza clienti > Richiesta di compensazione EU261. Ryanair ha un modulo online dedicato — usalo, perche’ e’ il canale ufficiale e tracciabile.
3. Compila il modulo EU261
Nel modulo dovrai inserire:
- Numero di prenotazione
- Dati del volo (data, numero, tratta)
- Tipo di disservizio (cancellazione, ritardo, negato imbarco)
- Coordinate bancarie per il pagamento
Consiglio: sii preciso e conciso. Indica chiaramente che stai facendo richiesta ai sensi del regolamento CE 261/2004, articoli 5 e 7. Questo dimostra che conosci i tuoi diritti.
4. Allega la documentazione
Carica la conferma di prenotazione, la carta d’imbarco e qualsiasi comunicazione ricevuta da Ryanair. Piu’ documenti alleghi, piu’ sara’ difficile per la compagnia contestare la richiesta.
5. Attendi la risposta
Ryanair ha 28 giorni per rispondere alla tua richiesta. Nella pratica, i tempi possono essere piu’ lunghi nei periodi di alta stagione. Se la risposta e’ positiva, il pagamento arriva generalmente entro 2-4 settimane.
Cosa fare se Ryanair non risponde o rifiuta
Se dopo 28 giorni non hai ricevuto risposta, o se la risposta e’ un rifiuto che ritieni ingiustificato, hai diverse opzioni:
Reclamo all’ENAC
L’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) e’ l’autorita’ competente per i voli in partenza dall’Italia. Puoi presentare un reclamo online sul sito enac.gov.it. L’ENAC non puo’ obbligare Ryanair a pagarti, ma puo’ sanzionare la compagnia e la pressione istituzionale spesso sblocca le situazioni.
Piattaforma ODR europea
Per i voli in partenza da altri paesi UE, puoi usare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea. E’ gratuita e pensata proprio per le controversie tra consumatori e aziende nell’UE.
Servizi di claim specializzati
Se non vuoi gestire la pratica da solo, esistono servizi come AirHelp, Volo-in-Ritardo o ClaimCompass che si occupano di tutto. Il modello e’ semplice: li paghi solo se ottieni la compensazione, con una commissione tra il 25% e il 35% dell’importo.
Il vantaggio e’ che hanno team legali specializzati e sanno come gestire i casi piu’ complessi. Lo svantaggio e’ che perdi una parte della compensazione. Per importi bassi (250 euro), potrebbe non valere la pena. Per importi piu’ alti o casi contestati, puo’ essere una buona scelta.
Giudice di pace
Come ultima risorsa, puoi ricorrere al Giudice di Pace. Per importi fino a 5.000 euro non e’ obbligatorio un avvocato, e i costi sono contenuti (contributo unificato di circa 43 euro). La giurisprudenza italiana e’ generalmente favorevole ai passeggeri in questi casi.
Consigli pratici
- Agisci subito: hai tempo fino a 2 anni dalla data del volo per fare reclamo (in Italia; in altri paesi UE i termini possono variare), ma prima agisci meglio e’
- Non accettare voucher se preferisci il rimborso in denaro — hai diritto a scegliere
- Conserva tutto: email, screenshot dell’app, foto del tabellone partenze, scontrini delle spese extra
- Documenta il ritardo effettivo: l’orario che conta e’ quello di arrivo (apertura porte), non quello di partenza
Quanto costa un volo Ryanair cancellato (a Ryanair)
Molti passeggeri rinunciano a fare reclamo perche’ pensano sia troppo complicato. Le statistiche dicono che solo il 5-10% dei passeggeri aventi diritto chiede effettivamente la compensazione. Non fare parte della maggioranza silenziosa: la procedura e’ semplice e i tuoi diritti sono chiari.
Per i tuoi prossimi voli con Ryanair, puoi anche monitorare il rischio di disservizi in anticipo. Controlla le condizioni meteo, i NOTAM attivi e lo storico della rotta per sapere cosa aspettarti.
Fonti
Vuoi sapere se il tuo prossimo volo e’ a rischio? Controlla il rischio del tuo volo su FlightGuard.