Ritardo volo di 2 ore: hai diritto a qualcosa?

Ritardo volo di 2 ore: hai diritto a qualcosa?

Il tabellone si aggiorna: il tuo volo ha 2 ore di ritardo. Sei seduto al gate con lo stomaco vuoto e la batteria del telefono che scende. Ti chiedi: la compagnia mi deve qualcosa? Posso chiedere un rimborso? E se le 2 ore diventano 3, o 5?

Il regolamento europeo EU261/2004 (guida) stabilisce regole precise su cosa ti spetta in base alla durata del ritardo. Vediamole nel dettaglio.

Meno di 2 ore di ritardo: nessun obbligo

Partiamo dalla notizia che non vorresti sentire: per ritardi inferiori a 2 ore, il regolamento EU261 non prevede obblighi specifici per la compagnia. Non hai diritto a pasti, bevande o compensazione.

Questo non significa che la compagnia non possa offrirti qualcosa volontariamente — alcune lo fanno, specialmente le compagnie tradizionali — ma non e’ un tuo diritto legale.

Consiglio pratico: anche se il ritardo sembra breve, inizia a documentare. Fai uno screenshot dell’orario aggiornato. Se le 2 ore diventano 3, avrai gia’ le prove.

Da 2 ore in su: il diritto all’assistenza

Qui le cose cambiano. Quando il ritardo supera una certa soglia, la compagnia aerea e’ obbligata a fornirti assistenza gratuita. Ma attenzione: la soglia dipende dalla distanza del volo.

Le soglie dell’assistenza

Cosa include l’assistenza

• Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa (di solito sotto forma di voucher per i ristoranti dell’aeroporto)
• Due comunicazioni gratuite: telefonate, email o fax
• Se il volo e’ riprogrammato al giorno successivo: pernottamento in hotel e trasporto tra aeroporto e hotel

Un esempio concreto: il tuo volo Roma-Barcellona (circa 1.000 km) ha 2 ore di ritardo. Hai gia’ diritto a pasti e bevande. Se fosse un Roma-New York (oltre 3.500 km), dovresti aspettare 4 ore di ritardo per ottenere la stessa assistenza.

Se la compagnia non ti offre l’assistenza

Capita piu’ spesso di quanto pensi: la compagnia non distribuisce voucher, non fa annunci, non offre nulla. In questi casi, paga tu e conserva le ricevute. Puoi chiedere il rimborso successivamente. L’importante e’ che le spese siano ragionevoli: un panino e un’acqua si’, una cena gourmet con champagne no.

3 ore e piu’: scatta la compensazione

Ecco il momento cruciale. Se il tuo volo arriva a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore (conta l’orario di arrivo, cioe’ l’apertura delle porte), hai diritto alla compensazione economica forfettaria:

Questi importi sono per passeggero e non dipendono dal prezzo del biglietto. Hai pagato 25 euro per un volo Ryanair Roma-Milano che arriva con 3 ore di ritardo? Ti spettano 250 euro. L’importo puo’ essere superiore al costo del biglietto, e questo e’ perfettamente normale.

Nota per i voli lunghi: sui voli oltre 3.500 km con ritardo tra 3 e 4 ore, la compagnia puo’ ridurre la compensazione del 50% (300 euro invece di 600).

5 ore e piu’: puoi rinunciare al volo

Se il ritardo supera le 5 ore, hai un diritto aggiuntivo importante: puoi rinunciare al volo e ottenere il rimborso completo del biglietto (incluso il volo di ritorno se era parte della stessa prenotazione e non ha piu’ senso).

Questo e’ particolarmente utile quando il ritardo rende il viaggio inutile — ad esempio, se dovevi partecipare a un evento che a quel punto sara’ gia’ finito.

Quando la compagnia NON deve pagare la compensazione

C’e’ un’eccezione importante: le circostanze eccezionali. Se il ritardo e’ causato da eventi fuori dal controllo della compagnia, la compensazione non e’ dovuta. L’assistenza (pasti, hotel) resta comunque obbligatoria.

Sono circostanze eccezionali

• Meteo estremo (tempeste, neve eccezionale, eruzioni vulcaniche)
• Scioperi dei controllori di volo
• Chiusura dello spazio aereo
• Rischi per la sicurezza

NON sono circostanze eccezionali

• Problemi tecnici dell’aeromobile (nella maggior parte dei casi)
• Scioperi del personale della compagnia (piloti, assistenti di volo)
• Carenza di equipaggio
• Ritardi nella rotazione dell’aeromobile (il volo precedente era in ritardo)

Le compagnie tendono a invocare le circostanze eccezionali anche quando non si applicano. Se il tuo volo ha un ritardo di 3+ ore per “motivi operativi” o “problema tecnico”, hai quasi certamente diritto alla compensazione. Non accettare un rifiuto senza approfondire.

Come presentare il reclamo

Se il tuo volo ha avuto un ritardo di 3 ore o piu’ e non ricade nelle circostanze eccezionali:

1. Raccogli le prove: carta d’imbarco, screenshot dell’orario effettivo di arrivo, comunicazioni della compagnia
2. Scrivi alla compagnia aerea: usa il modulo reclami sul sito, citando il regolamento EU261/2004 e l’importo specifico che richiedi
3. Aspetta la risposta: concedi 6 settimane
4. Se rifiutano: rivolgiti all’ENAC (in Italia) o all’autorita’ nazionale del paese di partenza
5. Se necessario: un servizio specializzato puo’ gestire il reclamo al posto tuo (trattengono il 25-35% in caso di successo)

Hai due anni dalla data del volo per presentare il reclamo in Italia (in altri paesi UE il termine puo’ variare, fino a 6 anni nel Regno Unito).

Come prevedere i ritardi

La domanda migliore non e’ “cosa fare quando il volo e’ in ritardo” ma “come sapere in anticipo se rischio un ritardo”. Molti ritardi sono preceduti da segnali: condizioni meteo avverse, congestione ATC, bassa puntualita’ storica della compagnia su quella rotta.

FlightGuard analizza tutti questi fattori e ti da’ una valutazione del rischio del tuo volo prima della partenza. Se il rischio e’ alto, puoi prepararti: portare cibo (nel caso i voucher non arrivino), avere un piano B e, soprattutto, documentare tutto fin dall’inizio per un eventuale reclamo.

Tabella riassuntiva dei diritti per ritardo

Ricorda: l’assistenza e’ sempre dovuta indipendentemente dalla causa. La compensazione non e’ dovuta solo in caso di circostanze eccezionali.

Fonti

• Reg. CE 261/2004
• ENAC

Vuoi sapere se il tuo prossimo volo e’ a rischio? Controlla il rischio del tuo volo su FlightGuard.