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Reembolso de vuelo cancelado de Air France: tus derechos y cómo reclamarlo

Air France, la aerolínea de bandera francesa, registra una tasa de cancelación del 3,3%, aproximadamente el doble de la media del sector del 1,6%. Es un valor claramente por encima de lo normal: entre las grandes aerolíneas europeas, Air France cancela más que la media. La puntualidad de los vuelos que salen es aceptable (on-time 82%, retraso medio 18 minutos), pero el dato de cancelaciones indica que la probabilidad de encontrarte el vuelo anulado es superior a la media. Así puedes protegerte.

La diferencia entre reembolso y compensación

Son los dos derechos que más se confunden, pero responden a lógicas distintas:

  • Reembolso: la devolución del precio del billete. Te corresponde cuando Air France cancela el vuelo y renuncias a viajar o rechazas la reubicación propuesta.
  • Compensación EU261: un importe fijo, ajeno al coste del billete, debido cuando la cancelación es culpa de la aerolínea y te avisan con menos de 14 días de antelación:
    • 250 euros hasta 1.500 km
    • 400 euros entre 1.500 y 3.500 km
    • 600 euros por encima de 3.500 km

Ambos derechos se suman. La compensación, sin embargo, no se debe si la cancelación deriva de circunstancias extraordinarias (meteorología severa, huelga de control aéreo, alerta de seguridad) ajenas al control de la aerolínea.

Cómo obtener el reembolso de Air France

  1. Rellena el formulario de reclamación online en la sección de atención al cliente de la web de Air France, o usa el área “Mis reservas”.
  2. Introduce tu localizador e indica claramente si reclamas reembolso, compensación EU261 o ambos.
  3. Adjunta billete, tarjeta de embarque y el correo de cancelación.
  4. Si Air France rechaza o no responde, puedes acudir a la DGAC (autoridad francesa de aviación civil) o al organismo nacional del país de salida.

Cuándo se aplica el reglamento EU261

Air France es una aerolínea de la Unión Europea con base en Francia. Por tanto, EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE y a todos los vuelos operados por Air France que llegan a la UE/EEE desde terceros países. Para la gran mayoría de los vuelos de Air France, EU261 se aplica plenamente.

FlightGuard te ayuda a estimar de antemano el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo, especialmente útil con una aerolínea que cancela por encima de la media. Las fuentes de datos están en /es/sources/.

¿Vuelo cancelado o retrasado?Hasta 600 € de compensación EU261.Comprobar la indemnización →

Preguntas frecuentes

Por encima de la media. Air France tiene una tasa de cancelación del 3,3%, aproximadamente el doble de la media del sector del 1,6%. La probabilidad de una cancelación es, por tanto, mayor de lo normal, aunque la puntualidad de los vuelos que operan sea aceptable.

Sí. El reembolso y la compensación EU261 son derechos distintos y acumulables: el reembolso devuelve el precio pagado, la compensación (250-600 euros) indemniza las molestias de la cancelación.

Mediante el formulario de reclamación online de la web de Air France, indicando tu localizador y adjuntando la notificación de cancelación. Puedes reclamar reembolso, compensación o ambos.

En Francia las reclamaciones EU261 suelen poder presentarse hasta 5 años después del vuelo, pero conviene hacerlo enseguida conservando billete, tarjeta de embarque y el aviso de cancelación.

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