Rimborso volo cancellato Air France: diritti e come ottenerlo
Air France, compagnia di bandiera francese, registra un tasso di cancellazione del 3,3%, circa il doppio della media del settore di 1,6%. È un valore chiaramente sopra la norma: tra le grandi compagnie europee, Air France cancella più della media. La puntualità dei voli che partono è discreta (on-time 82%, ritardo medio 18 minuti), ma il dato sulle cancellazioni dice che la probabilità di trovarti il volo annullato è superiore alla media. Ecco come tutelarti.
La differenza tra rimborso e compensazione
Sono i due diritti che spesso vengono confusi, ma rispondono a logiche diverse:
- Rimborso: la restituzione del prezzo del biglietto. Ti spetta quando Air France cancella il volo e tu rinunci a viaggiare o non accetti la riprotezione proposta.
- Compensazione EU261: un importo fisso, slegato dal costo del biglietto, dovuto quando la cancellazione è colpa della compagnia e viene comunicata con meno di 14 giorni di preavviso:
- 250 euro fino a 1.500 km
- 400 euro tra 1.500 e 3.500 km
- 600 euro oltre 3.500 km
I due diritti si sommano. La compensazione non è però dovuta se la cancellazione deriva da circostanze eccezionali (meteo estremo, sciopero del controllo aereo, allerta sicurezza) esterne al controllo del vettore.
Come ottenere il rimborso da Air France
- Compila il modulo di reclamo online nella sezione assistenza del sito Air France, oppure usa l’area “Le mie prenotazioni”.
- Inserisci il codice di prenotazione e indica chiaramente se chiedi rimborso, compensazione EU261 o entrambi.
- Allega biglietto, carta d’imbarco e l’email di cancellazione.
- Se Air France rigetta o non risponde, puoi rivolgerti alla DGAC (autorità francese dell’aviazione civile) o all’autorità nazionale del Paese di partenza.
Quando si applica il regolamento EU261
Air France è un vettore dell’Unione Europea con base in Francia. Il regolamento EU261 si applica quindi a tutti i voli in partenza da un aeroporto UE/SEE e a tutti i voli operati da Air France in arrivo nell’UE/SEE da Paesi terzi. Per la grande maggioranza dei voli Air France, EU261 si applica pienamente.
FlightGuard ti aiuta a stimare in anticipo il rischio di ritardo o cancellazione del tuo volo, utile soprattutto con una compagnia che cancella sopra la media. Le fonti dei dati sono in /sources/.
