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Reembolso vuelo cancelado Etihad Airways: tus derechos y como reclamar

Si Etihad Airways cancela tu vuelo, hay dos vias que conviene separar desde el principio: el reembolso del billete y la compensacion que fija el EU261. Etihad es la aerolinea de bandera de los Emiratos Arabes Unidos, con hub en Abu Dabi, y como cualquier aerolinea no europea, las normas de la UE no cubren todos sus vuelos, solo una parte bien definida.

Reembolso y compensacion EU261: que cambia

  • El reembolso es la devolucion del precio integro del billete cuando el vuelo se cancela y no aceptas una alternativa.
  • La compensacion EU261 es una cantidad fija por el perjuicio sufrido: 250 EUR, 400 EUR o 600 EUR segun la distancia, al margen de la tarifa que pagaste.

No se excluyen entre si: en el mismo vuelo cancelado puedes tener derecho tanto al reembolso como a la compensacion.

Cuando se aplica el EU261 a Etihad

Etihad no es una aerolinea europea, asi que el EU261 solo entra en juego en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE, sea cual sea la nacionalidad del pasajero.

  • Madrid-Abu Dabi, Barcelona-Abu Dabi, Frankfurt-Abu Dabi, Roma-Abu Dabi: salen de la UE, por tanto cubiertos por el EU261.
  • Abu Dabi-Madrid, Abu Dabi-Barcelona: salen de fuera de la UE, por tanto fuera del EU261. Aqui rigen la politica de Etihad y las normas locales.

Las rutas de Etihad entre Europa y Abu Dabi son de largo radio y superan con holgura los 3.500 km, asi que cuando se aplica el EU261 el tramo de referencia suele ser el de 600 EUR. La compensacion solo se debe si la cancelacion se notifico con menos de 14 dias de antelacion, es imputable a la aerolinea y no se debe a circunstancias extraordinarias.

Como obtener el reembolso de Etihad

  1. Entra en “Gestionar mi reserva” en la web de Etihad o contacta con atencion al cliente.
  2. Comunica que renuncias al vuelo alternativo ofrecido y pide el reembolso completo.
  3. Exige el reembolso en efectivo al metodo de pago original, no un bono.
  4. Para la compensacion, abre una reclamacion aparte con numero de vuelo, fecha, ruta e importe.
  5. Si el vuelo salia de la UE y Etihad no responde, escala al organismo nacional de aplicacion del pais de salida (en Espana, AESA).

Guarda el correo de cancelacion, la tarjeta de embarque y los recibos de los gastos realizados.

Que hace FlightGuard

Con FlightGuard puedes evaluar con antelacion el riesgo de tu vuelo Etihad segun la meteorologia, la puntualidad de la aerolinea, los retrasos ATC y otros factores. Las fuentes de datos estan en /es/sources/.

En resumen

Para un vuelo Etihad cancelado que sale de la UE puedes acumular el reembolso del billete y la compensacion EU261, normalmente 600 EUR en las rutas a Abu Dabi. Para los vuelos desde Abu Dabi, el EU261 no se aplica y manda la politica de la aerolinea.

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Preguntas frecuentes

Solo en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE. Un Madrid-Abu Dabi entra en el EU261; un Abu Dabi-Madrid no, porque Etihad es una aerolinea no comunitaria que despega desde fuera de la Union. Ahi rige la politica de la aerolinea.

Las rutas de Etihad desde la UE a Abu Dabi superan los 3.500 km, asi que el tramo tipico es de 600 EUR por persona, cuando se aplica el EU261, la culpa es de la aerolinea, la cancelacion se notifica con menos de 14 dias y no hay circunstancias extraordinarias.

Si, son dos derechos distintos. El reembolso devuelve el precio del billete, la compensacion es una cantidad fija por el perjuicio. En un vuelo que sale de la UE puedes reclamar ambos.

Si. Si pides el reembolso del billete tienes derecho al dinero en tu metodo de pago original. El bono es opcional: no estas obligado a aceptarlo.

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