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Reembolso de vuelo cancelado de Iberia: derechos y cómo reclamar

Iberia es la principal aerolínea de bandera de España. Si tu vuelo fue cancelado, conviene conocer el dato: según nuestras mediciones, Iberia registra una tasa de cancelación del 4,8%, claramente superior a la media del sector, de alrededor del 1,6%. Es un valor netamente por encima de la media, pese a una puntualidad aceptable (86% de vuelos a tiempo y un retraso medio de 17 minutos). Dicho de otro modo, con Iberia la probabilidad de encontrarte con una cancelación es más alta de lo habitual: conocer tus derechos es aún más importante.

Reembolso y compensación EU261: dos cosas distintas

  • Reembolso del billete: la devolución del precio que pagaste por el vuelo cancelado. Te corresponde cuando renuncias al viaje o no aceptas un vuelo alternativo.
  • Compensación EU261: un importe fijo adicional previsto por la ley europea, debido cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se notificó con menos de 14 días de antelación. Importes:
    • 250 € para rutas de hasta 1.500 km
    • 400 € para rutas entre 1.500 y 3.500 km
    • 600 € para rutas de más de 3.500 km

Dada la proporción de cancelaciones por encima de la media, conviene comprobar la causa cada vez: la compensación solo se excluye en caso de circunstancias extraordinarias (meteorología extrema, huelgas del control aéreo, fuerza mayor). Una cancelación por motivos operativos de la propia aerolínea, en cambio, suele dar derecho a la compensación.

Cómo obtener el reembolso de Iberia

  1. Accede a “Mis reservas” en la web o la app de Iberia con tu localizador de reserva.
  2. Si tu vuelo se cancela, elige entre reembolso, transporte alternativo en otro vuelo o bono. Para dinero, selecciona expresamente el reembolso al método de pago original.
  3. Conserva el correo de cancelación, las tarjetas de embarque y los recibos de cualquier gasto (comidas, hotel, transporte) en que incurras por la incidencia.
  4. Para la compensación EU261, envía una reclamación aparte con número de vuelo, fecha y motivo de la cancelación. Si la rechazan, puedes dirigirte a la autoridad nacional de aviación civil competente.

Cuándo se aplica el EU261

Iberia es una aerolínea española y, por tanto, comunitaria. El EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y a todos los vuelos operados por Iberia con llegada a un aeropuerto de la UE.

Qué hace FlightGuard

FlightGuard estima por adelantado el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo combinando datos históricos, meteorológicos y operativos, algo especialmente útil con una aerolínea cuya tasa de cancelación supera la media. Consulta tu vuelo en FlightGuard. Las fuentes de los datos están en la página de fuentes.

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Preguntas frecuentes

Sí, más que la media. Los datos que monitorizamos indican para Iberia una tasa de cancelación del 4,8%, claramente por encima de la media del sector de alrededor del 1,6%. La puntualidad sigue siendo buena (86% de vuelos a tiempo, retraso medio de 17 minutos), pero el riesgo de cancelación es real.

Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se notificó con menos de 14 días de antelación, la compensación va de 250 € (hasta 1.500 km) a 400 € (1.500-3.500 km) y 600 € (más de 3.500 km), además del reembolso del billete.

No. El reembolso devuelve el precio del billete del vuelo cancelado. La compensación EU261 es un importe fijo adicional previsto por la ley. Con Iberia, dada su tasa de cancelación por encima de la media, es frecuente tener derecho a ambos.

Sí. Iberia es una aerolínea española y, por tanto, comunitaria: el EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de la UE y a los que opera Iberia con llegada a la UE.

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