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Reembolso de vuelo cancelado de KLM: tus derechos y cómo reclamarlo

KLM Royal Dutch Airlines es una de las aerolíneas más puntuales y fiables de Europa: su tasa de cancelación es del 0,0%, muy por debajo de la media del sector de aproximadamente el 1,6%. La puntualidad es del 84% y el retraso medio de apenas 20 minutos. En la práctica, un vuelo cancelado de KLM es un hecho poco frecuente, y por eso muchos pasajeros no saben cómo actuar cuando ocurre. Esto es lo que debes saber.

Qué puedes reclamar: reembolso y compensación

Aunque las cancelaciones sean raras, tus derechos son plenos. Se trata de dos derechos distintos:

  • Reembolso: la devolución del precio del billete, debida si KLM cancela y renuncias al viaje o rechazas un vuelo alternativo.
  • Compensación EU261: un importe fijo por las molestias, debido cuando la cancelación es culpa de KLM y te avisan con menos de 14 días de antelación:
    • 250 euros hasta 1.500 km
    • 400 euros entre 1.500 y 3.500 km
    • 600 euros por encima de 3.500 km

Ambos derechos son acumulables: puedes recibir tanto el reembolso como la compensación. Esta última, sin embargo, no se debe en caso de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la aerolínea.

Cómo obtener el reembolso de KLM

  1. Usa el formulario online de “reclamación EU261” en la sección de atención al cliente de la web de KLM, o el área “My Trip”.
  2. Introduce tu localizador e indica claramente si reclamas reembolso, compensación o ambos.
  3. Adjunta billete, tarjeta de embarque y la notificación de cancelación.
  4. Si KLM rechaza la solicitud o no responde en un plazo razonable, puedes acudir a la ILT (autoridad de transportes neerlandesa) o al organismo del país de salida.

Cuándo se aplica el reglamento EU261

KLM es una aerolínea de la Unión Europea con base en los Países Bajos. Por tanto, EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE y a todos los vuelos operados por KLM que llegan a la UE/EEE desde terceros países. Para los vuelos de KLM vía Ámsterdam-Schiphol, EU261 se aplica en la gran mayoría de los casos.

FlightGuard te ayuda a comprobar de antemano el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo. Las fuentes de datos están en /es/sources/.

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Preguntas frecuentes

Casi nunca. KLM tiene una tasa de cancelación del 0,0%, claramente mejor que la media del sector de en torno al 1,6%. Es una de las aerolíneas más fiables de Europa, pero si tu vuelo se cancela tus derechos son los mismos.

No. El reembolso devuelve el precio del billete si no vuelas; la compensación EU261 es una suma fija (250, 400 o 600 euros) que se paga aparte cuando la cancelación es culpa de KLM y ocurre con menos de 14 días de antelación.

250 euros hasta 1.500 km, 400 euros entre 1.500 y 3.500 km, 600 euros por encima de 3.500 km. Se paga además del reembolso del billete.

Las circunstancias extraordinarias (meteorología severa, huelgas de control aéreo) excluyen la compensación, pero no el reembolso. Pide siempre por escrito el motivo exacto de la cancelación: la carga de la prueba recae en la aerolínea.

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