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Rimborso volo cancellato KLM: diritti e come ottenerlo

KLM Royal Dutch Airlines è una delle compagnie più puntuali e affidabili d’Europa: il tasso di cancellazione è dello 0,0%, nettamente al di sotto della media del settore di circa 1,6%. L’on-time è dell’84% e il ritardo medio di soli 20 minuti. In pratica, una cancellazione di un volo KLM è un evento raro. Proprio per questo molti passeggeri non sanno come comportarsi quando capita: ecco cosa devi sapere.

Cosa puoi chiedere: rimborso e compensazione

Anche quando le cancellazioni sono rare, i tuoi diritti sono pieni. Si tratta di due diritti distinti:

  • Rimborso: la restituzione del prezzo del biglietto, dovuta se KLM cancella e tu rinunci al viaggio o non accetti un volo alternativo.
  • Compensazione EU261: un importo fisso per il disagio, dovuto quando la cancellazione è imputabile a KLM ed è comunicata con meno di 14 giorni di preavviso:
    • 250 euro fino a 1.500 km
    • 400 euro tra 1.500 e 3.500 km
    • 600 euro oltre 3.500 km

I due diritti sono cumulabili: puoi ricevere sia il rimborso sia la compensazione. Quest’ultima però non spetta in caso di circostanze eccezionali fuori dal controllo della compagnia.

Come ottenere il rimborso da KLM

  1. Usa il modulo online “Richiesta di rimborso EU261” nella sezione assistenza del sito KLM, oppure l’area “My Trip”.
  2. Inserisci il codice di prenotazione e indica chiaramente se chiedi rimborso, compensazione o entrambi.
  3. Allega biglietto, carta d’imbarco e la comunicazione di cancellazione.
  4. Se KLM rigetta o non risponde entro tempi ragionevoli, puoi rivolgerti all’ILT (autorità olandese per i trasporti) o all’autorità del Paese di partenza.

Quando si applica il regolamento EU261

KLM è un vettore dell’Unione Europea con base nei Paesi Bassi. Il regolamento EU261 si applica quindi a tutti i voli in partenza da un aeroporto UE/SEE e a tutti i voli operati da KLM in arrivo nell’UE/SEE da Paesi terzi. Per i voli KLM via Amsterdam-Schiphol, nella stragrande maggioranza dei casi EU261 si applica.

FlightGuard ti aiuta a verificare in anticipo il rischio di ritardo o cancellazione del tuo volo. Le fonti dei dati sono elencate in /sources/.

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Domande frequenti

Quasi mai. KLM ha un tasso di cancellazione dello 0,0%, nettamente migliore della media del settore di circa 1,6%. È una delle compagnie più affidabili d'Europa, ma se ti capita una cancellazione i tuoi diritti restano gli stessi.

No. Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto se non voli; la compensazione EU261 è una somma fissa (250, 400 o 600 euro) dovuta in più quando la cancellazione è colpa di KLM e avviene con meno di 14 giorni di preavviso.

250 euro fino a 1.500 km, 400 euro tra 1.500 e 3.500 km, 600 euro oltre i 3.500 km. Si somma al rimborso del biglietto.

Le circostanze eccezionali (meteo estremo, sciopero del controllo aereo) escludono la compensazione, ma non il rimborso. Chiedi sempre per iscritto il motivo esatto della cancellazione: l'onere della prova è della compagnia.

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