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Reembolso de vuelo cancelado de LOT Polish Airlines: derechos y cómo reclamar

LOT Polish Airlines es la aerolínea de bandera polaca, con su hub principal en Varsovia y una red que combina rutas europeas con conexiones intercontinentales de largo radio. Precisamente por esta variedad de trayectos, el importe de la compensación y el impacto de una cancelación pueden variar mucho. El punto de partida es siempre el mismo: distinguir el reembolso del billete de la compensación EU261.

Reembolso y compensación EU261: dos cosas distintas

  • Reembolso: la devolución del precio del billete no utilizado. Si LOT cancela el vuelo y no aceptas la reubicación, tienes derecho al reembolso íntegro, normalmente en un plazo de 7 días.
  • Compensación EU261: una cantidad fija por las molestias sufridas, independiente del precio del billete. Es de 250 € (hasta 1.500 km), 400 € (entre 1.500 y 3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km) — este último tramo relevante para los vuelos de largo radio desde Varsovia.

La compensación solo procede si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación, la causa es responsabilidad de LOT y no concurren circunstancias extraordinarias como temporal severo, huelgas del control aéreo o emergencias ajenas a la compañía.

Cuándo se aplica el EU261 con LOT

LOT tiene su sede en Polonia, país de la UE/EEE. El Reglamento EU261 se aplica por tanto a:

  • todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE, sea cual sea el destino, incluidas las rutas de largo radio desde Varsovia;
  • los vuelos que llegan a la UE/EEE operados por LOT (compañía de la UE), procedentes de cualquier país.

Al ser LOT una compañía de la UE, incluso sus vuelos de largo radio quedan amparados por la protección, con independencia del destino.

Cómo obtener el reembolso de LOT

  1. Conserva el aviso de cancelación y tu localizador de reserva o tarjeta de embarque.
  2. Accede a tu cuenta de LOT o a la web oficial y abre la sección de reembolsos y vuelos modificados.
  3. Indica que quieres el reembolso en dinero del billete no utilizado, no un bono.
  4. Si la cancelación fue tardía y responsabilidad de LOT, presenta una reclamación separada de compensación EU261, indicando número de vuelo, fecha y distancia del trayecto.
  5. Si LOT no responde o rechaza una reclamación legítima, acude a la autoridad polaca de aviación civil (ULC) o a la red ECC-Net.

Qué hace FlightGuard

FlightGuard estima por adelantado el riesgo de incidencias de tu vuelo combinando meteorología, puntualidad de la aerolínea, retrasos del control aéreo y otros factores, para que sepas qué esperar antes de viajar. Las fuentes de datos están en /es/sources/.

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Preguntas frecuentes

Si el trayecto supera los 3.500 km, el tramo de compensación EU261 es de 600 €, pero solo procede si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación, es responsabilidad de LOT y no hay circunstancias extraordinarias.

Sí. Son dos derechos distintos. El reembolso devuelve el precio del billete no utilizado; la compensación EU261 es una cantidad fija adicional por las molestias. Cuando proceden, son acumulables.

No. El bono es opcional. Tras una cancelación siempre tienes derecho al reembolso en efectivo del billete no utilizado, normalmente en un plazo de 7 días.

Puedes acudir a la autoridad polaca de aviación civil (ULC), que gestiona las reclamaciones EU261, o a la red ECC-Net para disputas transfronterizas. Conserva siempre la documentación.

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