SWISS cancela vuelos a menudo?

No. SWISS tiene una tasa de cancelacion de alrededor del 0,8%, por debajo de la media del sector (en torno al 1,6%). Las cancelaciones son raras; el punto debil es la puntualidad, con solo el 59% de los vuelos a tiempo y un retraso medio de 27 minutos.

SWISS es una aerolinea de la UE a efectos de EU261?

No, SWISS es suiza, por lo tanto no comunitaria. Sin embargo, EU261 se aplica igualmente a todos los vuelos SWISS que salen de un aeropuerto de la UE, y normas equivalentes rigen las salidas desde Suiza gracias al acuerdo bilateral UE-Suiza.

Cuanto vale la compensacion por un vuelo SWISS cancelado?

Cuando se aplica EU261: 250 EUR hasta 1.500 km, 400 EUR entre 1.500 y 3.500 km, 600 EUR por encima de 3.500 km, si la cancelacion se comunico con menos de 14 dias y no se debio a circunstancias extraordinarias.

Diferencia entre reembolso y compensacion?

El reembolso devuelve el precio del billete; la compensacion es un importe fijo por las molestias. Son independientes y a menudo puedes obtener ambos.

Reembolso vuelo cancelado SWISS: tus derechos y compensacion

SWISS presenta un perfil curioso: cancela muy poco pero llega tarde a menudo. Su tasa de cancelacion es de alrededor del 0,8%, por debajo de la media del sector (1,6%), asi que en cancelaciones es fiable. El verdadero punto debil es la puntualidad: solo el 59% de los vuelos llega a tiempo, con un retraso medio de 27 minutos. Si tu vuelo SWISS se ha cancelado de verdad, esto es lo que puedes reclamar.

Reembolso y compensacion: dos derechos distintos

Reembolso = la devolucion del precio del billete, si el vuelo se cancela y no aceptas la alternativa.
Compensacion EU261 = importe fijo por las molestias: 250 EUR (hasta 1.500 km), 400 EUR (1.500-3.500 km), 600 EUR (mas de 3.500 km).

La compensacion solo corresponde si la cancelacion llego con menos de 14 dias de antelacion y no la causaron circunstancias extraordinarias (meteorologia extrema, cierre del espacio aereo, huelgas de controladores).

Cuando se aplica EU261 a SWISS (el matiz importante)

SWISS es una aerolinea suiza, por lo tanto no comunitaria. Esto cambia la cobertura:

Vuelo que sale de un aeropuerto de la UE (p. ej. Roma-Zurich) -> EU261 se aplica, aunque la compania no sea de la UE.
Vuelo que sale de Suiza (p. ej. Zurich-Roma) -> se aplican normas equivalentes a EU261, incorporadas al derecho suizo gracias al acuerdo bilateral de transporte aereo UE-Suiza.
Vuelo que llega a la UE desde un pais no comunitario operado por SWISS -> aqui EU261 no se aplica, porque la compania no es de la Union.

En la practica, las salidas desde la UE y desde Suiza estan cubiertas; comprueba siempre desde donde sale el vuelo.

Como obtener el reembolso de SWISS

Usa el portal “My Bookings” en la web de SWISS o el formulario de reclamacion para vuelos cancelados.
Si la reubicacion propuesta no te conviene, rechazala y solicita el reembolso en dinero en un plazo de 7 dias.
Para la compensacion, presenta una reclamacion aparte con el numero de vuelo, la fecha y el importe debido.
Conserva el correo de cancelacion, la tarjeta de embarque y los recibos de comidas, hotel y transporte.

Que hace FlightGuard

Dado que con SWISS el riesgo mas concreto es el retraso, comprobar con antelacion ayuda. Con FlightGuard evaluas el riesgo de tu vuelo segun la meteorologia, la puntualidad de la aerolinea, los retrasos ATC y otros factores. Las fuentes de datos estan en /es/sources/.

En resumen

SWISS cancela rara vez pero es poco puntual. Si el vuelo se cancela, tienes derecho al reembolso del billete y, en las salidas desde la UE o Suiza, tambien a la compensacion (250/400/600 EUR) si el aviso fue inferior a 14 dias. Comprueba siempre el aeropuerto de salida.