Reembolso de vuelo cancelado de TAP Portugal: tus derechos y cómo reclamarlo
TAP Air Portugal, la aerolínea de bandera portuguesa, registra una tasa de cancelación del 0,8%, por debajo de la media del sector de aproximadamente el 1,6%. Es un dato sólido: la compañía cancela pocas veces. El punto más flojo es la puntualidad, con un on-time del 73% y un retraso medio de 19 minutos, pero una cancelación en sí sigue siendo poco habitual. Cuando ocurre, tienes derechos concretos que conviene conocer.
Reembolso y compensación no son lo mismo
El error más común es confundir reembolso con compensación. Son dos derechos distintos y, a menudo, acumulables.
- Reembolso: la devolución del precio del billete. Te corresponde cuando TAP cancela el vuelo y decides no viajar o rechazas un vuelo alternativo.
- Compensación EU261: una suma fija por las molestias, debida cuando la cancelación es culpa de la aerolínea y te avisan con menos de 14 días de antelación. Los importes dependen de la distancia:
- 250 euros hasta 1.500 km
- 400 euros entre 1.500 y 3.500 km
- 600 euros por encima de 3.500 km
No se debe compensación si la cancelación se produce por circunstancias extraordinarias (meteorología severa, huelgas de control aéreo, emergencias de seguridad) ajenas al control de la aerolínea.
Cómo obtener el reembolso de TAP
- Entra en “Gestionar reserva” en la web de TAP o usa el formulario de reclamación de la sección de atención al cliente.
- Indica tu localizador y especifica si reclamas el reembolso, la compensación EU261 o ambos.
- Adjunta tarjeta de embarque, billete y el correo con el que TAP te comunicó la cancelación.
- Conserva cada comunicación. Si TAP no responde o rechaza la solicitud, puedes acudir a la ANAC (autoridad de aviación civil portuguesa) o al organismo nacional del país de salida.
Cuándo se aplica el reglamento EU261
TAP Portugal es una aerolínea de la Unión Europea. Por tanto, EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE y a todos los vuelos operados por TAP que llegan a la UE/EEE desde terceros países. Para la gran mayoría de los vuelos de TAP, EU261 se aplica plenamente.
FlightGuard te permite comprobar de antemano el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo. Las fuentes de datos que utilizamos están en /es/sources/.
