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Rimborso volo cancellato TAP Portugal: diritti e come ottenerlo

TAP Air Portugal, la compagnia di bandiera portoghese, registra un tasso di cancellazione dello 0,8%, sotto la media del settore di circa 1,6%. È un dato solido: la compagnia cancella raramente. La nota meno brillante riguarda la puntualità, con un on-time del 73% e un ritardo medio di 19 minuti, ma una cancellazione resta un evento poco frequente. Quando però capita, hai diritti precisi e vale la pena conoscerli.

Rimborso e compensazione: due cose diverse

È l’errore più comune: confondere rimborso e compensazione. Sono due diritti distinti e spesso cumulabili.

  • Rimborso: la restituzione del prezzo del biglietto. Ti spetta quando TAP cancella il volo e tu decidi di non viaggiare o non accetti un volo alternativo.
  • Compensazione EU261: una somma forfettaria per il disagio subito, dovuta quando la cancellazione è imputabile alla compagnia e ti viene comunicata con meno di 14 giorni di preavviso. Gli importi dipendono dalla distanza:
    • 250 euro fino a 1.500 km
    • 400 euro tra 1.500 e 3.500 km
    • 600 euro oltre 3.500 km

La compensazione non è dovuta se la cancellazione dipende da circostanze eccezionali (meteo estremo, scioperi del controllo aereo, emergenze di sicurezza) fuori dal controllo del vettore.

Come ottenere il rimborso da TAP

  1. Accedi all’area “Gestisci la prenotazione” sul sito TAP o usa il modulo di reclamo nella sezione assistenza clienti.
  2. Indica il codice di prenotazione e specifica se chiedi il rimborso, la compensazione EU261 o entrambi.
  3. Allega carta d’imbarco, biglietto e l’email con cui TAP ti ha comunicato la cancellazione.
  4. Conserva ogni comunicazione: se TAP non risponde o rigetta la richiesta, puoi rivolgerti all’ANAC portoghese (autorità dell’aviazione civile) o all’autorità del Paese di partenza.

Quando si applica il regolamento EU261

TAP Portugal è un vettore dell’Unione Europea. Il regolamento EU261 si applica quindi a tutti i voli in partenza da un aeroporto UE/SEE e a tutti i voli operati da TAP in arrivo nell’UE/SEE da Paesi terzi. Per la grande maggioranza dei voli TAP, EU261 si applica pienamente.

FlightGuard ti permette di verificare in anticipo il rischio di ritardo o cancellazione del tuo volo. Le fonti dei dati che usiamo sono elencate in /sources/.

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Domande frequenti

No. TAP Portugal ha un tasso di cancellazione dello 0,8%, sotto la media del settore di circa 1,6%. Significa che la maggior parte dei voli parte regolarmente, ma quando una cancellazione avviene hai comunque diritti precisi.

Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto se non voli. La compensazione EU261 è una somma fissa (250, 400 o 600 euro a seconda della distanza) dovuta in più, quando la cancellazione è colpa della compagnia e ti viene comunicata con meno di 14 giorni di preavviso.

Da 250 euro per tratte fino a 1.500 km, 400 euro tra 1.500 e 3.500 km, fino a 600 euro oltre i 3.500 km. La compensazione si somma al rimborso del biglietto.

In Portogallo i diritti dei passeggeri si possono in genere far valere per anni dopo il volo. Conviene comunque agire subito, conservando carta d'imbarco, prenotazione e l'email di cancellazione.

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