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Reembolso de vuelo cancelado de Travel Service (Smartwings): derechos y cómo reclamar

Travel Service, que opera con la marca Smartwings, es una compañía checa especializada en vuelos chárter y conexiones vacacionales hacia destinos del Mediterráneo y más allá. Muchos pasajeros suponen que, al tratarse de vuelos chárter a menudo vendidos dentro de un paquete, los derechos europeos no se aplican: es un malentendido. En caso de cancelación, el reembolso y la compensación EU261 siguen siendo exigibles, aunque los canales para obtenerlos puedan pasar por el turoperador.

Reembolso y compensación EU261: dos cosas distintas

  • Reembolso: la devolución del precio del billete no utilizado. Si Travel Service cancela el vuelo y no aceptas una alternativa, tienes derecho al reembolso íntegro. Si el vuelo forma parte de un paquete, el reembolso suele tramitarse a través del turoperador.
  • Compensación EU261: una cantidad fija por las molestias, independiente del precio pagado. Es de 250 € (hasta 1.500 km), 400 € (entre 1.500 y 3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km), y se reclama al transportista operador.

La compensación solo procede si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación, la causa es responsabilidad de la compañía y no concurren circunstancias extraordinarias como temporal severo, huelgas del control aéreo o emergencias externas.

Cuándo se aplica el EU261 con Travel Service

Travel Service tiene su sede en la República Checa, país de la UE/EEE, y es una compañía de la UE. El EU261 no distingue entre vuelos regulares y chárter, por lo que se aplica a:

  • todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE/EEE, sea cual sea el destino vacacional;
  • los vuelos que llegan a la UE/EEE operados por Travel Service / Smartwings, procedentes de cualquier país.

Cómo obtener el reembolso de Travel Service

  1. Conserva el aviso de cancelación, la reserva del vuelo y, si existe, el contrato del viaje combinado.
  2. Si compraste un paquete, contacta primero con el turoperador para el reembolso del paquete y la reubicación.
  3. Para el billete de avión por sí solo, abre el canal de atención de Travel Service / Smartwings y solicita el reembolso en dinero, no un bono.
  4. Presenta una reclamación separada de compensación EU261 al transportista operador, indicando número de vuelo, fecha y trayecto.
  5. Si la reclamación se ignora, acude a la inspección de aviación civil checa o a la red ECC-Net para disputas transfronterizas.

Qué hace FlightGuard

FlightGuard estima por adelantado el riesgo de incidencias de tu vuelo combinando meteorología, puntualidad de la aerolínea, retrasos del control aéreo y otros factores, para que sepas qué esperar antes de viajar. Las fuentes de datos están en /es/sources/.

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Preguntas frecuentes

Si el vuelo forma parte de un viaje combinado, el turoperador es tu primer interlocutor para el reembolso del paquete. La compensación EU261 por la cancelación del vuelo, sin embargo, sigue siendo un derecho frente al transportista operador, Travel Service / Smartwings.

250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km, 600 € por encima de 3.500 km. También se aplica a los vuelos chárter y vacacionales si la cancelación es tardía y responsabilidad de la compañía.

Sí. El EU261 no distingue entre vuelos regulares y chárter: lo que importa es que el vuelo salga de la UE/EEE o llegue a ella con una compañía de la UE/EEE. Travel Service es un transportista checo, por tanto de la UE.

Sí, son derechos distintos. El reembolso devuelve el precio del billete no utilizado; la compensación EU261 es una cantidad fija adicional por las molestias.

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