Rimborso volo cancellato Travel Service (Smartwings): diritti e come ottenerlo
Travel Service, che opera con il marchio Smartwings, è una compagnia ceca specializzata in voli charter e collegamenti vacanza verso le destinazioni turistiche del Mediterraneo e oltre. Molti passeggeri credono che, trattandosi di voli charter spesso inclusi in pacchetti, i diritti europei non si applichino: è un equivoco. In caso di cancellazione, il rimborso e la compensazione EU261 restano dovuti, anche se i canali per ottenerli possono passare per il tour operator.
Rimborso e compensazione EU261: due cose diverse
- Rimborso: la restituzione del prezzo del biglietto non utilizzato. Se Travel Service cancella il volo e non accetti un’alternativa, hai diritto al rimborso completo. Se il volo è parte di un pacchetto, il rimborso passa di norma dal tour operator.
- Compensazione EU261: una somma fissa per il disagio, indipendente dal prezzo pagato. Vale 250 € (fino a 1.500 km), 400 € (tra 1.500 e 3.500 km) o 600 € (oltre 3.500 km), e si chiede al vettore operativo.
La compensazione spetta solo se la cancellazione è stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso, la causa è imputabile alla compagnia e non ricorrono circostanze eccezionali come maltempo estremo, scioperi del controllo aereo o emergenze esterne.
Quando si applica l’EU261 con Travel Service
Travel Service ha sede nella Repubblica Ceca, Paese dell’UE/SEE, ed è un vettore UE. L’EU261 non distingue tra voli di linea e charter, quindi si applica a:
- tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’UE/SEE, qualunque sia la destinazione vacanza;
- i voli in arrivo nell’UE/SEE operati da Travel Service / Smartwings, provenienti da qualsiasi Paese.
Come ottenere il rimborso da Travel Service
- Conserva la comunicazione di cancellazione, la prenotazione del volo e, se presente, il contratto del pacchetto turistico.
- Se hai acquistato un pacchetto, contatta prima il tour operator per il rimborso del pacchetto e la riprotezione.
- Per il solo biglietto aereo, apri il canale di assistenza Travel Service / Smartwings e chiedi il rimborso in denaro, non un voucher.
- Presenta una richiesta separata di compensazione EU261 al vettore operativo, indicando numero di volo, data e tratta.
- Se la richiesta viene ignorata, rivolgiti all’ispettorato per l’aviazione civile ceco o alla rete ECC-Net per le controversie transfrontaliere.
Cosa fa FlightGuard
FlightGuard stima in anticipo il rischio di disservizi del tuo volo combinando meteo, puntualità del vettore, ritardi del controllo aereo e altri fattori, così sai cosa aspettarti prima di partire. Le fonti dei dati sono elencate in /sources/.
