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Reembolso de vuelo cancelado de Wizz Air: derechos y cómo reclamar

Wizz Air es una de las aerolíneas de bajo coste más extendidas de Europa, con base en Hungría. Si tu vuelo fue cancelado, los números traen una buena noticia: según los datos que monitorizamos, Wizz Air registra una tasa de cancelación del 0,0%, claramente por debajo de la media del sector, de alrededor del 1,6%. Dicho de otro modo, es una aerolínea muy fiable precisamente en lo relativo a las cancelaciones. La puntualidad también es buena (89% de vuelos a tiempo), aunque sigue siendo posible un retraso medio de unos 25 minutos. Cuando una cancelación ocurre, tienes derechos claros.

Reembolso y compensación: dos cosas distintas

Es fundamental no confundir ambos conceptos:

  • Reembolso del billete: la devolución de lo que pagaste por el vuelo cancelado. Siempre te corresponde si no viajas y no aceptas un vuelo alternativo.
  • Compensación EU261: un importe fijo adicional previsto por la ley europea, debido cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se notificó con menos de 14 días de antelación. Los importes son:
    • 250 € para rutas de hasta 1.500 km
    • 400 € para rutas entre 1.500 y 3.500 km
    • 600 € para rutas de más de 3.500 km

La compensación no se debe en caso de circunstancias extraordinarias (meteorología extrema, huelgas del control aéreo, inestabilidad política) ajenas al control de la aerolínea.

Cómo obtener el reembolso de Wizz Air

  1. Accede a tu cuenta en la web o la app de Wizz Air, donde encontrarás la reserva afectada.
  2. Cuando se cancela un vuelo, Wizz Air suele ofrecer elegir entre reembolso, transporte alternativo en otro vuelo o crédito en tu monedero (Wizz account). Para el reembolso en dinero, selecciona expresamente la opción de devolución al método de pago original.
  3. Conserva todas las comunicaciones (correo de cancelación, tarjetas de embarque, recibos de gastos en los que incurras).
  4. Para la compensación EU261, presenta una reclamación aparte indicando número de vuelo, fecha y motivo de la cancelación. Si la aerolínea rechaza una reclamación que consideras legítima, puedes dirigirte a la autoridad nacional competente.

Cuándo se aplica el EU261

Wizz Air es una aerolínea húngara y, por tanto, comunitaria. El EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y a todos los vuelos operados por Wizz Air con llegada a un aeropuerto de la UE. Esto cubre la gran mayoría de su red.

Qué hace FlightGuard

FlightGuard estima por adelantado el riesgo de retraso o cancelación de tu vuelo analizando datos históricos, meteorológicos y operativos. Consulta tu vuelo en FlightGuard para saber a qué atenerte. Todas las fuentes de los datos están en la página de fuentes.

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Preguntas frecuentes

Los datos que monitorizamos indican para Wizz Air una tasa de cancelación del 0,0%, muy por debajo de la media del sector de alrededor del 1,6%. Es muy fiable en cancelaciones, aunque los retrasos (unos 25 minutos de media) siguen siendo posibles.

Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se notificó con menos de 14 días de antelación, la compensación va de 250 € (rutas hasta 1.500 km) a 400 € (1.500-3.500 km) y 600 € (más de 3.500 km), con independencia del precio del billete.

Sí. El reembolso devuelve el precio que pagaste por el vuelo cancelado. La compensación EU261 es un importe fijo adicional previsto por la ley. Puedes tener derecho a ambos.

Sí. Wizz Air es una aerolínea húngara y, por tanto, comunitaria: el EU261 se aplica a todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y a los que opera con llegada a la UE.

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